Shipping Política
1. Assim que recebermos seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido. Processaremos seu pedido em até 1 dia útil.
2. Assim que seu item for enviado, enviaremos por e-mail o número de rastreamento.
Oferecemos frete padrão gratuito em todos os itens para clientes de todos os países. Você paga apenas pelo item no checkout. Ilhas remotas exigem taxas adicionais de envio (Porto Rico, Alasca, Havaí, etc.), por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente para mais detalhes: service@ktvlights.com
1. Entrega rápida de produtos a partir de depósitos no exterior.
🚚Depósito nos EUA: 2-5 dias úteis nos Estados Unidos.
🚚Depósito na Alemanha: 2-5 dias úteis na Alemanha.
🚚Outras regiões da Europa: 4-7 dias úteis.
2.Outros prazos e custos de envio de produtos:
Frete Padrão (8-15 dias úteis) - $0.00
Todos os pacotes são enviados com rastreamento!
Por favor, note: Devido à alta demanda por alguns de nossos produtos mais populares, por favor, aguarde de 2 a 12 dias úteis para a entrega. Não se preocupe se as informações de rastreamento não aparecerem imediatamente, seu pedido está a caminho!
Além disso, por favor, note, diferentes países possuem diferentes procedimentos de liberação alfandegária e manuseio pelos correios que podem afetar o tempo de envio.
- Por que não recebi nenhum detalhe de confirmação do pedido?
Na maioria das vezes, isso ocorre porque nossos clientes digitam o e-mail incorretamente. Durante o processo, enviamos alguns e-mails, incluindo confirmação do pedido, aviso de processamento e aviso de envio.
Se você acredita que pode ter digitado seu e-mail errado, por favor, entre em contato conosco e corrigiremos para você, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
- Posso cancelar meu pedido ou adicionar itens a ele?
Seu item pode ser cancelado antes do envio, mas não após o envio.
Como não armazenamos informações de pagamento, não podemos adicionar item(ns) a um pedido. Se for o caso, por favor, faça outro pedido para os itens adicionais.
- Em que horário do dia os pedidos são enviados?
Nosso centro de processamento e atendimento trabalha 24/7 para processar os pedidos.
- Por que o status do meu rastreamento diz entregue, mas ainda não recebi minha embalagem?
Normalmente, seu correio local poderá localizar seu pacote com seu excelente sistema de GPS e o problema deve ser resolvido nos próximos dias. Nesse caso, você precisará contatar o correio local para garantir que a embalagem não tenha sido deixada lá quando não havia ninguém para receber ou deixada em seu armário de encomendas, por exemplo.
- Quanto tempo vocês levam para responder às solicitações?
Respondemos rapidamente, em até 24 horas, para otimizar a experiência do cliente.
- Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Depois, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado. Em seguida, contate seu banco. Muitas vezes há um tempo de processamento antes que o reembolso seja registrado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail service@ktvlights.com.
- Trocas (se aplicável)
Só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para service@ktvlights.com.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se estiver enviando um item com valor superior a $75, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro de envio. NÃO garantimos que receberemos seu item devolvido.
Avisos legais:
A Ktvlights não se responsabiliza por itens que aparecem como entregues no sistema de rastreamento, mas que o cliente relata como não entregues. Por favor, contate a empresa de transporte para localizar o item ou a polícia local para registrar o roubo da embalagem.
Impostos e Taxas:
A Ktvlights é responsável pelos impostos alfandegários ou taxas de IVA para todos os clientes de todos os países de envio listados acima.
service@ktvlights.com
Equipe Ktvlights
