Política de Reembolso

Queremos que você ame seus produtos Ktvlights. Mas se estiver com dúvidas, tornamos devoluções e trocas o mais simples possível.

1. Modificações ou Cancelamento de Pedido

Após o seu pedido ser realizado, você tem 24 horas para entrar em contato com service@ktvlights.com e solicitar modificações no pedido, alteração de endereço ou cancelamento. Após 24 horas, seu pedido já estará em processamento e não poderá mais ser modificado ou cancelado.

2. Como faço para iniciar uma devolução?

Primeiro envie um e-mail para service@ktvlights.com informando seu número de pedido. Em seguida, forneceremos instruções e um endereço para você enviar o produto de volta. Assim que o recebermos, emitiremos um reembolso total.

NOTA:

Por favor, não devolva os itens para o endereço original de envio que consta na etiqueta.

Recomendamos fortemente que você envie seu produto por um método de envio rastreável, pois isso acelerará muito o processo.

3. Qual é o prazo para devolução?

Oferecemos um período para reembolso e troca dentro de 30 dias a partir da data em que você recebe seu pacote.

4. Em quais circunstâncias eu preciso pagar os custos de envio da devolução?

1) Motivo Pessoal: Não gostar/Inadequado para Devolução

Sim, você é responsável por todos os custos de envio da devolução. Recomendamos que envie sua devolução com opção de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas.

2) Problema de Qualidade: Produtos Errados/Danificados para Devolução

Não, você não precisa arcar com os custos de envio da devolução. Por favor, envie um e-mail com os detalhes do seu pedido e fotos do problema. Analisaremos o caso assim que recebermos seu e-mail e ofereceremos algumas soluções.

5. Como faço para trocar?

Primeiro envie um e-mail para service@ktvlights.com informando seu número de pedido. Explique o motivo da troca e o que deseja trocar. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará o caso assim que receber seu e-mail e oferecerá algumas soluções.

6. Eu preciso pagar pelo envio da troca?

1) Se você deseja trocar um item sem qualquer problema de qualidade, envie um e-mail para service@ktvlights.com com os detalhes do seu pedido. Forneceremos o endereço para devolução. Mas você deverá pagar a taxa de envio e a diferença de preço.

2) Se o item que você recebeu apresentar algum problema de qualidade, como produto errado ou danificado, você não precisará pagar pelo envio da troca. Basta enviar um e-mail com os detalhes do seu pedido, será mais convincente se anexar uma foto da caixa de embalagem contendo as informações de envio e uma foto do item recebido no e-mail. Analisaremos o caso assim que recebermos seu e-mail e ofereceremos algumas soluções.

7. Quando receberei minha troca?

Organizaremos a entrega do novo pedido após recebermos e confirmarmos que os produtos devolvidos podem ser reutilizados. Todos os clientes devem entrar em contato conosco após enviar o pacote de volta e fornecer as informações de rastreamento, para que possamos processar o pedido da sua troca. O processamento de todos os pedidos leva 1 dia útil. Por favor, utilize uma empresa de logística segura como DHL/UPS/USPS/FedEx e siga nossas orientações. Normalmente, os pedidos levam de 5 a 7 dias úteis para serem entregues com envio padrão.

8. Produtos não retornáveis:

  • O robô está seriamente danificado
  • Peças danificadas ou faltando sem culpa nossa
  • Qualquer produto devolvido após 30 dias da entrega

    9. Reembolsos (apenas se aplicável):

    * Assim que aceitarmos sua solicitação de devolução, por favor, devolva os produtos para nossa empresa no endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento ao cliente. Faremos o reembolso após nosso depósito receber os produtos devolvidos e verificar que os produtos podem ser vendidos novamente. Fique tranquilo, o reembolso normalmente será concluído em até 7 dias úteis.

    * Assim que seu reembolso for aprovado, sua conta PayPal ou cartão de crédito receberá o reembolso de nossa parte (dentro de 7 dias úteis).

    * Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique seu número de conta ou entre em contato com o banco do seu cartão de crédito. Pode levar alguns dias úteis para que sua conta de cartão de crédito registre os detalhes do reembolso.

    * Se seu reembolso estiver atrasado ou perdido, entre em contato conosco a tempo. Nosso endereço de e-mail é: service@ktvlights.com.

     10. Reembolsos atrasados ou não recebidos (apenas se aplicável):

    Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.

    Depois, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.

    Em seguida, contate seu banco. Geralmente há um tempo de processamento antes que o reembolso seja registrado.

    Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail service@ktvlights.com