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FAQ
Q1: Are you a factory or trading company?
A: We are professional manufacturer with strong R & D Capability, producing and selling by ourselves.
Q2: Can i custom my own logo?
A: Yes, please send logo design to us before production, or we are support some logo design solutions for you.
Q3: Can you make a full color logo?
A: We can design any logo for customers.
Q4: How soon can I get my sample order (with one or several pieces to test first )?
A: The lead time is within 3 to 5 working days after receiving the payment.
Q5: Do you have a CE/RoHS certificate?
A: Yes.
Q6: When the logo projector can't work well, what should I do?
A: 1. The engineer is online for 24-hours, they can check the problems and then give you solution way very soon;
2. All our logo projectors have half a year warranty. If there is any problems of logo projector parts under "normal use", new parts will be sent to you but your side should pay the shipping cost.
Brand Story
Livraison internationale gratuite dans le monde entier
1. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations logistiques
2. Veuillez nous accorder 1 à 2 jours pour traiter la commande. Les délais d'expédition et de traitement dépendent des articles que vous commandez. En raison de la forte demande, le délai de livraison international estimé est de 2 semaines en moyenne.
SUIVI
1.Une fois la commande expédiée, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que le numéro de suivi soit entièrement mis à jour sur le système de la poste. Veuillez noter que votre commande est en cours d'acheminement et qu'il n'y a pas de retard du colis plutôt que le statut du numéro de suivi.
2.Si vous rencontrez des problèmes, veuillez me contacter par e-mail : service@ktvlights.com.
EXPÉDITION PRIORITAIRE ASSURÉE
4,99 $ comprend le numéro de suivi et l'assurance en cas de perte/endommagement/ou vol de votre produit. Si votre produit est perdu/endommagé/ou volé, nous vous en expédierons un autre gratuitement.
Politique de remboursement et de retour
Notre objectif est de fournir des expériences d'achat agréables aux clients. Si les choses ne se passent pas comme prévu, contactez-nous et nous essaierons d'arranger les choses pour vous.
Vous pouvez effectuer votre demande de retour ou de remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison. Si, pour une raison quelconque, un article n'arrive pas, vous devez effectuer votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée la plus récente. Il se peut que nous vous demandions des preuves du problème (généralement une photo/vidéo ou deux).
Veuillez envoyer un e-mail à service@kvtlights.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer tout produit à notre entrepôt. Les clients sont responsables de leurs propres frais de retour. nous vous suggérons de contacter votre bureau de poste local ou votre transporteur préféré pour obtenir une estimation des coûts.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le crédit ou le compte PayPal utilisé pour effectuer l'achat initial.
Échange
Vous bénéficierez d'un échange gratuit une fois que nous aurons reçu votre article retourné.
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